糖尿病患者敷贴保健品灼伤皮肤 保健品经营者赔偿8000元

昆明信息港讯 记者江枫 消费者未按照要求正确使用产品造成损害，经营者有责任吗？以下这个案例，或许可以提供给广大消费者作为参考。

安宁市的张女士前往消费者协会（以下简称消协）投诉，称其父亲在某保健品店敷贴某品牌保健用品时，造成皮肤灼伤破裂，望消费者协会出面调解处理，帮助其维护权益。

消协工作人员了解到，事情发生后，伤者家属起初向卫生局相关部门投诉，经卫生局执法人员对现场进行检查，该保健品店所售商品既非药品也非医疗器械，其行为也不构成医疗行为，其他证照均合法，不能定性为医疗纠纷，因此建议张女士向消费者协会进行投诉。

此案例是否属于消费行为引起了消协工作人员的激烈讨论，有比较好的癫痫病医院在哪的认为此案例带有明显治疗过程，应属于医疗纠纷，不应由消协受理；有的认为所售商品非医用商品，经营者也不具有行医资格，普通商品使用不当造成伤害，消协应当受理。大家虽然彼此都无法说服对方，但最后还是怎样治疗癫痫病好达成了共识：保护消费者合法权益是大家的责任，暂不管属不属于受理范围，还是先受理解决。

消协人员进一步调查后了解到，张女士父亲在该店敷贴外敷散后，由于要接放学的孙女，未足半小时就离开，经营者反复交待不要忘记在半小时内撕除贴片，而老人回家后竞忘记撕除，直至晚上洗脚时才发现，已经造成了右脚脚面及脚后跟皮肤严重灼伤破裂。

由于消费者是糖尿病患者，皮肤愈合异常困难，造成的后果难以预料，消协工作人员决定先安抚伤者家属，积极治疗伤者，待治愈后，视情况再作协商处理。

经过两周治疗，伤者痊愈出院，前后共花费治疗费4万余元。消协与双方多次协商沟通，最终促使双方达成一致，由经营者向消费者一次性赔偿8000元。

《消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者损害的，应当赔偿医疗费、护理癫痫病有哪些治疗方法费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因银川癫痫病专科医院哪里最好误工减少的收入。”

此案中，主要责任在张女士父亲自身，但经营者未对糖尿病患者不能使用该贴片尽到告知义务，对其使用过程警示和监督不到位，也应对造成的伤害担负一定责任，因此经营者应赔偿消费者部分损失。